Conditions Générales de Vente/Conditions Générales d’Utilisation
À savoir
TOUTE SÉANCE NON HONORÉE SERA DÛE. SEULE UNE DEMANDE DE REPORT FAITE 48 HEURES AVANT LE RDV POURRA ÊTRE ACCEPTÉE À CONDITION QUE LE NOUVEAU RDV SOIT EN VISIO ET DANS LA SEMAINE QUI SUIT LE RDV INITIAL.
Mentions légales
Le site www.emiliedeletre.com est un service de prestations de coaching et de thérapies psycho comportementales en cabinet et en visio, à domicile ou en entreprise, dans le domaine du coaching en développement personnel et/ou professionnel utilisant les thérapies brèves (PNL, HYPNOSE, EMDR).
En acceptant les présentes Conditions Générales d’Utilisation et les Conditions Générales de Vente, vous vous soumettez à toutes les dispositions des présentes CGU/CGV.
Le site www.emiliedeletre.com est édité par la société Coaching Émilie Delétré, SASU au capital de 1000€, immatriculée au RCS de Créteil sous le numéro 838239853, dont le siège social est au 1, avenue Jeanne d’Arc, 94110 Arcueil. Pour contacter la Présidente de la société, Émilie Delétré, ci-après dénommée « la coach », vous pouvez adresser un mail à coach.emiliedeletre@gmail.com ou composer le 06 17 46 41 25.
Protection de vos données personnelles
Conformément aux préconisations de la CNIL, vous êtes informé que les données collectées sur le site sont strictement réservées à la mise en relation du client et du site. La saisie complète des données par les soins du client à l’occasion d’une commande, d’une réservation d’une prestation proposée ou d’une simple question, est destinée uniquement au site et à la réalisation de ses prestations. Ces données sont : Nom, Prénom, Courriel et Téléphone du client. Les informations bancaires sont sécurisées par l’organisme bancaire Stripe. Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification ou de suppression de ses données (art 34 de la loi « Informatiques et Liberté »). Pour l’exercer, il vous suffit d’adresser un mail à coach.emiliedeletre@gmail.com.
Réservation et commande
Tous les prix affichés sont TTC. La réservation ou la commande d’une prestation nécessite une carte bancaire pour le paiement en ligne. Par exception, un virement pourra être proposé sur demande du client. Les paiements sont entièrement sécurisés grâce aux solutions de paiement en ligne Stripe. En cas d’utilisation frauduleuse des données bancaires, le site ne pourra être tenu pour responsable. La confirmation de la commande d’une prestation ou d’un service du site entraîne expressément l’acceptation des présentes CGU/CGV, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions de commande ou d’autres conditions. La confirmation de la commande d’une prestation ou d’un service du site entraîne également expressément l’acceptation des descriptions des prestations délivrées par la coach (sur le site, par mail et lors des échanges téléphoniques et notamment le respect de l’agenda fixé entre le client et la coach). Le client acheteur doit choisir sa prestation et la réserver (en payant) en mentionnant notamment un numéro de téléphone, une adresse de courrier électronique valide, confirmer sa commande après l’avoir vérifiée et procéder au règlement dans les conditions et aux prix convenus. La société du site décline toute responsabilité dans le cas où l’adresse de courrier électronique ne serait pas valide et aucune demande de remboursement ne sera admise pour ce motif.
Le bon fonctionnement des prestations du site
Une réactivité commune est indispensable pour que les prestations fonctionnent bien. Pour être pleinement disponible à ses patients et clients, merci de privilégier les textos : 06 17 46 41 25. Pour les échanges plus longs, le mail : coach.emiliedeletre@gmail.com
Le strict respect des dates et heures fixées pour les RDV individuels , en cabinet ou en visio, ateliers et webinaires est essentiel au bon fonctionnement du service de chaque prestation.
Engagement/Agenda fixé entre le client et la coach
Pour la bonne exécution des prestations, il est expressément demandé au client de respecter le plus strictement possible l'heure et la date des RDV fixé ensemble. Pour les forfaits, lors du premier RDV, le planning de traitement est établi avec le client. Pour le bon fonctionnement de la prestation, la coach demande à ce que ce planning soit strictement maintenu. Ainsi, chaque prestation inclue dans un forfait doit être tenue dans ces délais.
Ponctualité/Report/Annulation
Un retard de plus de 15 minutes lors d’une prestation en face à face ou à distance entraîne l’annulation de la séance sans qu’aucune demande de remboursement ne soit recevable. Le report d’une séance de coaching en face à face ou à distance est admis si le client en manifeste la volonté par texto (06 17 46 41 25) ou par mail (coach.emiliedeletre@gmail.com) au minimum 2 jours avant la séance fixée dans l’agenda. Pour le bon respect de l’agenda de la prestation, le report de cette séance se fera sous 8 jours en visio.
En cas de force majeure, une demande de report peut être adressée jusqu’à 2 heures avant la séance par texto au 06 17 46 41 25. Le report d’une séance en face à face se fera en visio sous 8 jours.
Le client comprend et approuve qu’en cas d’annulation lui incombant, les acomptes versés dans le cadre des prestations proposées par le site ne sont pas remboursables, quelle qu’en soit la raison.
Communication en VISIO
Merci de bien veiller à ce que votre connexion soit correcte, sans quoi vous serez perturbé dans le travail de la séance.
Les séances individuelles en VISIO se font par défaut via WHATSAPP ou GOOGLE MEET. Le numéro et le mail communiqué lors de la réservation du RDV doivent être correct car ils sont le moyen de contact entre la coach et le client.
Ainsi, un lien est envoyé à la réception de votre paiement et le client se connecte quelques minutes (3 ou 4 suffisent) avant l'heure de la session. En cas de difficulté, la coach est joignable par texto 06 17 46 41 25 ou par mail.
LES ATELIERS ET WEBINAIRES ont des dates et horaires fixes planifiés sur le site et confirmé par mail lors de l'envoi du lien de connexion.
Aucun remboursement ou annulation ne sera pris en compte dès lors que le client à payer son atelier.
Si toutefois le client ne peut exceptionnellement pas assisté à l'une des session d'un atelier, la coach lui propose une séance de "rattrapage" pour qu'il puise suivre le cours des autres sessions avec le groupe. Cette séance sera individuelle et au prix de 75€.
Engagement du coach / Avertissement sur la santé mentale
Un coach a une obligation de moyens c’est à dire qu’il met tout en oeuvre (ses techniques, ses connaissances, son écoute, sa bienveillance...) pour garantir la sécurité et le climat de confiance entre son client et lui, pour faire avancer son client dans sa problématique et aller vers le changement souhaité.
Le coaching a pour objectif d’apporter une écoute attentive et de mettre en place un plan de développement personnel visant à atteindre des objectifs fixés par le client et la coach dans le cadre des prestations fournies par le site.
Chaque situation étant spécifique, il est précisé que le coaching ne peut remplacer un traitement médical ou l’avis d’un spécialiste en cas de troubles de l’humeur ou de troubles dépressifs.
En cas de mal-être profond ou de comportements suicidaires, veuillez contacter le SAMU (15) ou SOS médecin.
Litiges
En cas de litige, pour répondre aux exigences des articles de la loi Médiation à la consommation L.611 à L.616 et R.612 à R.616 du code de la Consommation, voici les coordonnées du Médiateur à la consommation : 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost Siret 83286956400019 Tel. 04 82 53 93 06 Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr Site : https://sasmediationsolution-conso.fr.
CGV en ligne août 2023